Notre mission
Depuis 1986,
SOMUM est précurseur dans l’automatisation des communications personnalisées.
Pouvant compter sur des infrastructures canadiennes sécuritaires, l’entreprise se démarque par son expertise et la qualité de son accompagnement.
SOMUM connecte les communautés et les organisations de 10 personnes à plus de 50 millions de personnes, facilement et rapidement.
Ce qui nous démarque:
- Identifier et personnaliser notre produit à vos besoins de communication.
- Un accompagnement durant toutes les étapes de vos communications.
- Plus de 35 ans d’expertise en automatisation des communications de masse.
- On s’intègre à vos processus et non l’inverse.
- Services 24 h/24 h, 7jrs/7, 365 jours par année.
- Accès à 2000 lignes canadiennes de meilleure qualité.
- Notre capacité à desservir un bassin de 10 personnes à 50 millions de personnes.
- Nous détenons nos propres serveurs situés au Canada.
- La gestion sécuritaire de vos données et des droits d’accès.
Nos valeurs
Nos bénéfices
Employé
- Assurance collective
- Gym sur place
- Horaire flexible
- REER collectif
- Accès gratuit au Campus Escalade
- Salle de détente
- Table de pool
- Stationnement gratuit
- Possibilité de travail a distance
- Club social
- Événements d’entreprise
- Salle à manger complète
- Programme d’achat d’équipement électronique pour employé
Opportunités d'emplois
Faites partie de l'équipe !
Horaire régulier : 35h/semaine (du lundi au vendredi)
Salaire: À partir de 20$/h
Somum, fondée en 1986, détient la place de chef de file canadien dans le domaine des progiciels pour le secteur de l’automatisation des communications.
Description de poste:
Le service étant une des plus grandes priorités de l’entreprise, vous serez amené à développer des relations amicales avec des clients dans plusieurs marchés différents. Vous aurez aussi à :
- Servir les clients de manière efficace et polie au téléphone ou en personne;
- Prendre les appels et les demandes par courriel le plus rapidement possible;
- Prioriser les demandes prioritaires afin de les résoudre en priorité et les demandes non prioritaires afin de les résoudre dès que possible;
- Assurer un suivi auprès du développement afin de connaître l’avancement de la résolution et communiquera l’état de la situation auprès du client;
- Pendant la période de résolution d’un problème, l'employé s’engage à faire un suivi périodique jusqu’à ce que la situation soit résolue;
- Recontacter le client quelques jours suivant l’assistance dans un délai de maximum 7 jours afin de valider la satisfaction et de proposer de réviser la situation ou le fonctionnement avec celui-ci. (Certaines demandes d’assistance ne nécessitent pas de suivis);
- L’employé doit collaborer avec le gestionnaire de projets et les ventes afin d’atteindre les objectifs de livraison et de qualité entendus avec le client.
- L’employé devra travailler en équipe afin de partager la charge de travail d’assistance entre les membres de l’équipe;
Exigences du poste:
- Connaître ou avoir de l’intérêt pour apprendre une base en programmation
- Aisance avec les outils de Google;
- Fiabilité, esprit d’équipe et approche centrée sur le client;
- Facilité à établir des relations et habileté à travailler avec des partenaires internes et externes;
- Excellente habileté à communiquer;
- Bilingue (obligatoirement)
- Connaître les requêtes SQL (optionnel)
- Rigueur, polie et rigoureux
Avantages sociaux:
- Reer Collectif;
- Assurances collectives;
- Horaire flexible;
- Possibilité de télétravail;
- Abonnement au Campus Escalade gratuit pour toute la famille;
- Possibilité d’avancement interne;
- Et d’autres avantages compétitifs!
Somum souscrit aux principes d’équité et d’égalité des chances en emploi. Nous remercions toutes les personnes qui manifestent leur intérêt. Toutefois, seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront appelé(e)s en entrevue.