Horaire régulier : 35h/semaine (du lundi au vendredi)
Salaire: À partir de 20$/h
Somum, fondée en 1986, détient la place de chef de file canadien dans le domaine des progiciels pour le secteur de l’automatisation des communications.
Description de poste:
Le service étant une des plus grandes priorités de l’entreprise, vous serez amené à développer des relations amicales avec des clients dans plusieurs marchés différents. Vous aurez aussi à :
- Servir les clients de manière efficace et polie au téléphone ou en personne;
- Prendre les appels et les demandes par courriel le plus rapidement possible;
- Prioriser les demandes prioritaires afin de les résoudre en priorité et les demandes non prioritaires afin de les résoudre dès que possible;
- Assurer un suivi auprès du développement afin de connaître l’avancement de la résolution et communiquera l’état de la situation auprès du client;
- Pendant la période de résolution d’un problème, l’employé s’engage à faire un suivi périodique jusqu’à ce que la situation soit résolue;
- Recontacter le client quelques jours suivant l’assistance dans un délai de maximum 7 jours afin de valider la satisfaction et de proposer de réviser la situation ou le fonctionnement avec celui-ci. (Certaines demandes d’assistance ne nécessitent pas de suivis);
- L’employé doit collaborer avec le gestionnaire de projets et les ventes afin d’atteindre les objectifs de livraison et de qualité entendus avec le client.
- L’employé devra travailler en équipe afin de partager la charge de travail d’assistance entre les membres de l’équipe;
Exigences du poste:
- Connaître ou avoir de l’intérêt pour apprendre une base en programmation
- Aisance avec les outils de Google;
- Fiabilité, esprit d’équipe et approche centrée sur le client;
- Facilité à établir des relations et habileté à travailler avec des partenaires internes et externes;
- Excellente habileté à communiquer;
- Bilingue (obligatoirement)
- Connaître les requêtes SQL (optionnel)
- Rigueur, polie et rigoureux
Avantages sociaux:
- Reer Collectif;
- Assurances collectives;
- Horaire flexible;
- Possibilité de télétravail;
- Abonnement au Campus Escalade gratuit pour toute la famille;
- Possibilité d’avancement interne;
- Et d’autres avantages compétitifs!
Somum souscrit aux principes d’équité et d’égalité des chances en emploi. Nous remercions toutes les personnes qui manifestent leur intérêt. Toutefois, seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront appelé(e)s en entrevue.